Правила за интернет магазини

Интернет магазинът HiZero, функциониращ на адрес www.hizero.bg, е телеинформационна платформа за продажби, управлявана от „Макс еко“ ЕООД, наричано в настоящите общи условия „HiZero“.

I. Общи разпоредби:

1. Термините, използвани в настоящите правила, означават:
   1. Електронен магазин -магазинът, функциониращ на адрес www.hizero.bg, в който неговите потребители могат чрез интернет да извършват покупки на продукти, предлагани от HiZero;
   2. Клиент -физическо лице, юридическо лице или организационна единица без правосубектност, но с правоспособност, на което в съответствие с Правилата и законовите разпоредби могат да бъдат предоставяни електронни услуги или с което може да бъде сключен Договор за продажба.
   3. Потребител – клиент, който е физическо лице, използващо Онлайн магазина за цел, която не е пряко свързана с неговата икономическа или професионална дейност. Физическо лице, което сключва договор, пряко свързан с неговата стопанска дейност, също се счита за Потребител, когато от съдържанието на договора следва, че той няма професионален характер за това лице. 
   4. Работни дни – всички дни от седмицата от понеделник до петък, с изключение на официалните празници;
   5. Време за изпълнение – времето, необходимо на HiZero да завърши поръчката и да я предаде за изпращане чрез куриер на адреса, предоставен от Клиента;
   6. Бюлетин – периодичен (електронен) бюлетин, публикуван от HiZero, който включва, наред с другото, информация за предлагането на Онлайн магазина и промоции;
   7. База данни на Онлайн магазина – база данни, съдържаща данни за извършените транзакции и предлаганите стоки в Онлайн магазина. В базата данни се съхраняват и данни за Клиентите, използващи Интернет магазина, с цел обработка на направените от тях поръчки.
   8. Кошница – елемент от Онлайн магазина, чрез който Клиентът посочва подробности за поръчката, като например: количество продукти, адрес за доставка, данни за фактурата, начин на доставка, начин на плащане и т.н.;
   9. Активиране на връзка – натискане и отпускане на левия бутон на мишката след преместване на курсора на мишката до определен обект в уебсайт или в съдържанието на имейл съобщение.
2. Интернет магазинът HiZero се управлява от:
   • „Макс еко“ ЕООД.
   • ЕИК: 208314834
   • Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. София № 9, ет. 3
   • Телефон за контакт: +359 894 903 744
   • Имейл адрес: office@maxeco.bg
   • Работно време: от понеделник до петък от 8:30 до 17:30 часа
3. Стоките остават собственост на продавача до изплащането на цялата дължима сума.
4. Продавачът си запазва правото да променя цените на предлаганите в магазина стоки, да въвежда нови стоки в офертата, да провежда и отменя промоционални/продажбени акции или да въвежда промени в тях.
5. Доколкото е позволено от закона, Продавачът не носи отговорност за каквито и да било смущения, включително прекъсвания във функционирането на Магазина, причинени от непреодолима сила, неразрешени действия на трети лица или несъвместимост на Магазина с техническата инфраструктура на Клиента.

II. Регистрация и вход

1. За да се регистрирате, моля, изберете раздела „Регистрация“ на уебсайта www.hizero.bg и след това попълнете регистрационната форма със следните данни: име, фамилия, имейл адрес и парола.
2. Като условие за регистрация е необходимо да се запознаете и приемете настоящите общи условия, както и да се съгласите с обработката от „Макс еко“ ЕООД на лични данни, необходими за изпълнението на поръчките, направени в онлайн магазина.
3. След попълване на регистрационната форма е необходимо да активирате връзката, скрита под полето „Регистрация“.
4. След извършване на действието, посочено в т. 3 от Регламента, на посочения във формуляра за регистрация имейл адрес ще бъде изпратено съобщение, съдържащо линк, чието активиране представлява потвърждение на регистрацията и завършва процедурата по регистрация.
5. След регистрацията Клиентът може да влезе в Онлайн магазина, като използва предоставения по време на регистрацията имейл адрес като потребителско име и парола.
6. След като влезе в системата, Клиентът, в раздела „Моите данни“, може чрез попълване на формуляра да попълни своите данни, като предостави адрес, адрес за доставка и по избор дата на раждане и телефонен номер.
7. Предоставянето на адресни данни е необходимо за изпълнението на поръчките, направени от Клиента в Онлайн магазина.
8. В раздела „Моите данни“ Клиентът може също така да променя своите данни и да прави промени в паролата си.

III. Поръчки

1. Поръчките могат да се правят в магазина чрез формуляра за поръчка 24 часа в денонощието, през цялата година.
2. Изпълнението на направените покупки зависи от правилното попълване от страна на клиента на формуляра за поръчка, предоставен от Магазина на неговия уебсайт, и потвърждаването му по електронна поща.
3. Коректната поръчка трябва да включва: данни за контакт с клиента, данни за доставка на стоките, поне един артикул от конкретната стока с цена, начин на плащане. В поръчката клиентът трябва също така да посочи дали посоченият адрес за контакт е адрес за фактуриране.
4. Условието за изпълнение на поръчката е наличието на стоките на склад или при доставчиците на магазина. В случай на неналичност на част от стоките, включени в поръчката, клиентът се информира за състоянието на поръчката и решава за начина на нейното изпълнение (частично изпълнение, удължаване на срока за изчакване, анулиране на цялата поръчка).
5. Поръчката се изпраща от купувача до магазина. Купувачът получава автоматично генерирано електронно съобщение, потвърждаващо получаването на поръчката от Магазина.
6. Всеки път, когато статусът на поръчката се променя (завършена, отменена), до Купувача автоматично се генерира имейл със съответното потвърждение за промяната на статуса.
7. Ако изберете плащане с наложен платеж, поръчката се прехвърля незабавно в склада за обработка.
8. Ако е избрано плащане „авансово плащане по сметка“, след получаване на плащането за поръчаните стоки поръчката се прехвърля в склада за обработка.
9. В случай че е избрано плащане „на вноски“, след получаване на положително решение, издадено от банката, в която е получена заявката, поръчката се прехвърля в склада за обработка.
10. Потребителите могат да извършват плащания чрез дебитна или кредитна карта. Всички картови плащания се обработват чрез сигурна система на лицензирана платежна институция. Данните от картите не се съхраняват от дружеството. Поддържат се плащания чрез Visa, Mastercard и други популярни методи за електронни плащания.

IV. Цени на стоките

1. Интернет магазинът помества информация за своето предлагане на уебсайта www.hizero.bg и предлага стоки в базата данни на интернет магазина чрез интернет.
2. Обвързващата и крайна цена на дадена стока е нейната цена, посочена на страницата на продукта в момента на подаване на поръчката от Клиента.
3. Информацията за общата стойност на поръчката, включително разходите за доставка, се представя на www.hizero.bg, след като Клиентът е избрал формата на доставка на поръчката и формата на плащане.
4. HiZero си запазва правото да прави текущи промени в цените на предлаганите стоки, както и да извършва и отменя всички видове промоционални акции и разпродажби. Правото, посочено в предходното изречение, не засяга поръчките, направени преди датата на влизане в сила на промяната в цените, условията на промоционалните действия или продажбите, и те се изпълняват при предишните условия.
5. Промоциите в интернет магазина не се кумулират, освен ако в правилата на дадена промоция не е посочено друго.
6. Цените на стоките, валидни в Интернет магазина, са валидни само при подаване на поръчка по интернет на уебсайта www.hizero.bg.

V. Обработка на поръчки

1. Началото на обработката на поръчката зависи от предоставянето на всички необходими данни от страна на клиента.
2. Поръчката се обработва от магазина в рамките на максимум 5 работни дни от момента на получаване на плащането.
3. В случай на плащане по банков път, датата на осчетоводяване на превода е денят, в който поръчката е изпратена за обработка. Ако датата на изпращане не се пада в работен ден, денят на започване на обработката е следващият работен ден.
4. При избор на опцията „предплащане по сметка“, ако парите не бъдат получени от клиента в рамките на 5 дни, Магазинът има право да анулира поръчката.
5. Ако клиентът избере да плати на вноски, магазинът може да анулира поръчката, ако клиентът не успее да сключи договор за кредит (поради неприключване на кредитната процедура или липса на положително решение, издадено от банката, получила заявката).
6. В случай на недостиг на стоки на склад и стоки, изработени по поръчка, срокът за изпълнение може да бъде удължен до 30 работни дни. Време за доставка = време за обработка на поръчката + време за доставка.
7. Магазинът си запазва правото да уговори друга дата на доставка, ако възникнат обстоятелства, които възпрепятстват цялостното или частично изпълнение на направената поръчка.
8. Магазинът си запазва правото да анулира поръчката изцяло или частично, ако не е възможно да се изпълни поръчката поради, например, липса на наличност на поръчаните стоки. Анулирането на поръчката се извършва след предварително информиране на клиента.
9. Клиентът има право да отмени поръчката изцяло или частично (например ако не е възможно да се изпълни поръчката поради липса на наличност на поръчаните стоки). В този случай на клиента се издава съответен документ за корекция на документа за продажба.
10. Стоки, маркирани в магазина с етикет: „Промоция“ или „Разпродажба“ са налични до изчерпване на наличностите. Поръчките, съдържащи промоционални/разпродажбени стоки, се обработват по реда на получаването им.
11. До издаването на фактурата за ДДС клиентът има право да прави промени в поръчката. Извършването на промени се извършва по електронна поща.
12. Ако клиентът направи надплащане по сметката на магазина, тази сума ще бъде възстановена на клиента. Възстановяването на сумата се извършва след предварителна уговорка със служител на Магазина.

VI. Разходи за доставка и транспорт

1. Разходите за доставка се поемат от клиента в зависимост от избраната опция за доставка при подаване на поръчката.
2. Закупените стоки се доставят на адреса, посочен във формуляра за поръчка.
3. Стоките се доставят на територията на цялата страна чрез куриерска служба.
4. Срокът за доставка на поръчката на клиента е максимум 5 работни дни от изпращането на поръчката от Магазина.
5. Клиентът поема разходите за транспорт на стоките.
6. Магазинът не носи отговорност за недоставяне на стоките или забавяне на доставката поради неправилен или непълен адрес, предоставен от клиента.
7. Ако стоките бъдат изпратени отново на адреса на клиента (в резултат на грешка на клиента), транспортните разходи се начисляват отново за сметка на клиента.
8. Началото на срока за доставка на Продукта до Клиента се изчислява, както следва:
   1. Ако Клиентът избере начин на плащане чрез банков превод – от датата на кредитиране на банковата сметка на Продавача.
   2. Ако Клиентът избере метод на плащане с наложен платеж или разсрочено плащане – от датата на сключване на Договора за продажба.

VII. Документ за продажба на стоки и условия на плащане

1. Документът за продажба на стоките е фактура по ДДС. Клиентът упълномощава Магазина да издаде фактура по ДДС без неговия подпис.
2. Фактурите за ДДС за закупените стоки ще бъдат изпратени на клиента по електронна поща на посочения електронен адрес, както и на хартиен носител заедно с доставените стоки.
3. Условия за плащане:
   1. При доставка (наложен платеж): клиентът заплаща за пратката в брой на куриера при получаване на стоките.
   2. По банков път (плащане по банков път по сметката на HiZero, посочена на уебсайта): клиентът извършва превод – предплащане на 100% от стойността на поръчката преди изпращането на стоките. След получаване на средствата поръчаните стоки се изпращат за доставка в рамките на 5 работни дни от получаването на средствата.
   3. Система за разсрочено плащане (плащане по системата за разсрочено плащане след получаване на положително решение, издадено от банката, в която е получена заявката) – поръчаните стоки се препращат за обработка в рамките на 5 работни дни след получаване на средствата.

VIII. Жалби

1. Всички закупени стоки са чисто нови и имат гаранция от производителя.
2. В случай на дефект на стоките, закупени от Продавача, Клиентът има право да направи рекламация. Клиентът трябва да се свърже с HiZero и да изпрати снимка на открития дефект.
3. Документът, който дава право на Клиента да претендира за обезщетения, е фактурата за ДДС (претенцията не зависи от фактурата).
4. Инструкциите за употреба на доставените стоки могат да бъдат поставени в опаковката или от външната страна на опаковката.
5. В случай на оплаквания се свържете с Магазина на електронния адрес, посочен в раздела за контакти.
6. Магазинът не носи отговорност за щети, възникнали в резултат на неправилна употреба на закупените стоки.
7. Клиентът има право да предяви рекламация на стоките (с изключение на стоките, които са изработени стриктно по поръчка на Клиента) в непроменено състояние. Закупените стоки трябва да бъдат опаковани в оригиналната опаковка на производителя, позволяваща безопасното им транспортиране.
8. Допустимо е използването на заместваща опаковка, но тя трябва да гарантира подходяща защита по време на транспортирането от спедиторската фирма.
9. След проверка на техническото състояние на върнатите стоки се издава коригираща фактура и съответно се възстановява сумата на клиента.
10. Срокът за разглеждане на жалби е 14 дни от датата на уведомяване.

IX. Гаранция

1. Гаранцията се отнася за продуктите, продавани от HiZero Shop.
2. Магазин HiZero предоставя 24-месечна гаранция за качество на продуктите, закупени чрез уебсайта www.hizero.bg, в съответствие с условията, посочени в настоящата гаранция. Гаранционният срок започва да тече от датата, на която продуктът е бил издаден на клиента.
3. За да може клиентът да реализира правата си по тази гаранция, той трябва да предостави на магазина:
   1. валиден документ за покупка (фактура по ДДС),
   2. дефектния продукт.
4. Клиентът, който доставя продукта в Магазина, е длъжен да се увери, че продуктът е правилно опакован. Всички негативни последици от неизпълнението или неточното изпълнение на горепосоченото задължение, по-специално повреждането или унищожаването на продукта, се поемат от Клиента.
5. Продуктът, доставен в магазина, трябва да отговаря на основните хигиенни условия.
6. Дефектите, открити по време на гаранционния период, ще бъдат отстранени от Магазина в рамките на 21 работни дни, считано от датата на доставка на продукта в Магазина, съгласно условията на гаранцията. Ако ремонтът изисква внос на резервни части, срокът за ремонт може да бъде променен до време, определено от Магазина.
7. За гаранционен ремонт се счита само ремонт на дефектен продукт, извършен в рамките на срока, посочен в точка 2, и при условията, посочени в настоящата гаранция. По-специално, поддръжката, периодичните инспекции, регулирането, функционалните проверки и почистването на продукта не представляват гаранционен ремонт.
8. Клиентът има право да замени продукта с нов или да го ремонтира.
9. HiZero може да извърши замяна, когато Потребителят поиска ремонт, или може да извърши ремонт, когато Потребителят поиска замяна, ако за HiZero е невъзможно или би изисквало прекомерни разходи да приведе стоката в съответствие с договора по начина, избран от Потребителя.
10. Ако поправката и замяната са невъзможни или биха изисквали прекомерни разходи за HiZero, той може да откаже да приведе стоките в съответствие с договора.
11. При преценката на прекомерността на разходите се вземат предвид всички обстоятелства по случая, по-специално значимостта на несъответствието на Стоките с Договора, стойността на Стоките в съответствие с Договора и прекомерните неудобства за Потребителя, причинени от промяната в начина на привеждане на Стоките в съответствие с Договора.
12. Магазинът ще замени стоката в срок, договорен с потребителя, но не по-дълъг от 14 дни от датата на получаване на дефектната стока. При замяната на продукта с нов ще бъде приспадната равностойността на липсващите или повредени от потребителя елементи и стойността на тяхната замяна. Ако ремонтът изисква внос на резервни части, срокът на ремонта може да бъде променен с времето, посочено от Магазина.
13. Ако не е възможно продуктът да бъде заменен или поправен, клиентът има право на възстановяване на платената сума, както е видно от доказателството за покупка.
14. Гаранцията покрива само дефекти, произтичащи от причини, присъщи на продавания продукт.
15. Гаранцията не покрива продукти с механични, термични, химически и електрически повреди, които не са причинени от магазина, и по-специално:
    1. причинени от неправилна употреба или съхранение на продукта,
    2. причинени от използването на продукта в противоречие с инструкциите за употреба, предназначението му или правилата за безопасност,
    3. причинени от ремонти, промени, модификации или фини настройки, или всякакви други действия на трети лица,
    4. в резултат на нормално износване на частите (напр. уплътнения, повърхности на полиетиленови плоскости, наточени части на ножове и др.)
16. Всички дефектни продукти или части, които са заменени, стават собственост на Магазина.

X. Разрешаване на спорове

• В случай на спорове, свързани с потребителски права, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (КЗП).
• Адрес: гр. София, пл. „Славейков“ № 4А
• Телефон: +359 2 933 0565
• Уебсайт: www.kzp.bg
• Можете също да използвате платформата за онлайн разрешаване на спорове (ODR) на Европейския съюз: https://ec.europa.eu/odr

XI. Отказ от договора. Покупки, направени от потребителя

1. Клиентът, който е потребител, има право да се откаже от договора, без да посочва причина, в срок от 14 дни.
2. Срокът за отказ от договора започва да тече:
   1. договор, в изпълнение на който HiZero доставя стоките, като е длъжен да прехвърли собствеността им – от влизането във владение на стоките от Потребителя или от трето лице, различно от превозвача, посочен от Потребителя,
   2. договор, който включва множество стоки, които се доставят поотделно, на партиди или на части – от момента на влизане във владение на последната стока, партида или част от нея,
   3. договор, който се състои в редовна доставка на стоки през определен период от време, считано от момента на влизане във владение на първата стока,
   4. за всички останали договори – от датата на сключване на договора.
3. Правото на отказ от договора не се прилага в случай на стоки, които не са сглобяеми, не са произведени по спецификация на потребителя или не са предназначени за задоволяване на индивидуални нужди на потребителя.
4. За да се откаже от договора, потребителят трябва да направи изявление за отказ, като го изпрати по електронна поща на адреса в раздела за контакти.
5. В случай на отказ от договора Потребителят е длъжен да върне стоките незабавно, не по-късно от 14 дни от датата на отказа, на адреса, посочен от Магазина за всеки случай. Принципите на връщане на стоките подлежат на съгласуване със служител на Магазина.
6. Върнатите стоки трябва да бъдат придружени от писмено изявление за отказ от покупката и фактура по ДДС, доказваща, че продуктът е бил закупен. Изявлението за анулиране на покупката винаги се прилага към изпратените обратно стоки.
7. Парите на клиента за върнатите стоки и разходите за доставка на стоките (ако има такива) се възстановяват по сметката, посочена от клиента, в срок от 14 дни след получаване от Магазина на писменото изявление на клиента за отказ от договора.
8. Ако Клиентът, упражняващ правото си на отказ от Договора, е избрал начин на доставка на стоките, различен от най-евтиния обикновен начин на доставка, HiZero не е длъжен да възстанови на Клиента допълнителните разходи, направени от Клиента в резултат на избрания от Клиента начин на доставка, различен от най-евтиния обикновен начин на доставка.
9. Последици от отказа от Договора:
   1. В случай на отказ от договор, сключен от разстояние, договорът се счита за несключен.
   2. В случай на отказ от Договора, Продавачът възстановява на Потребителя незабавно, не по-късно от 14 дни от датата на получаване на изявлението на Потребителя за отказ от Договора, всички плащания, направени от Потребителя, включително разходите за доставка на стоката, с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избрания от Потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния обикновен начин на доставка, предлаган от Продавача.
   3. Възстановяването на плащането се извършва от Продавача по сметката, посочена от Потребителя, освен ако Потребителят изрично не се е съгласил на друго решение, което няма да доведе до разходи за него.
   4. Продавачът може да задържи възстановяването на сумата, докато не получи Продукта обратно или докато не му бъде предоставено доказателство за връщането, в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо.
   5. Потребителят трябва да изпрати обратно Продукта на адреса на Продавача, посочен в настоящите Общи условия, незабавно, не по-късно от 14 дни от деня, в който е информирал Продавача за отказа си от Договора. Крайният срок ще бъде спазен, ако Потребителят изпрати обратно Продукта преди изтичането на 14-дневния срок.
   6. Потребителят поема преките разходи за връщане на Продукта, включително разходите за връщане на Продукта, ако поради естеството си Продуктът не може да бъде върнат по пощата по обичайния начин.
   7. Потребителят носи отговорност за всяко намаляване на стойността на Продукта, произтичащо от използването на Продукта, различно от това, което е било необходимо за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Продукта, или извън това, което е било необходимо за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Продукта.

XII. Лични данни в интернет магазина

1. Администратор на лични данни е „Макс еко“ ЕООД, вписано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията под номер ЕИК 208314834. Въпросите за защита на личните данни са уредени в Политиката за поверителност, достъпна на адрес: www.hizero.bg.
2. Личните данни на Клиентите, събирани от Администратора чрез Онлайн магазина, се събират за целите на изпълнение на Договора за продажба, а при съгласие на Клиента – и за маркетингови цели.
3. Получатели на личните данни на Клиентите на Онлайн магазина могат да бъдат:
   1. В случай на Клиент, който използва куриерски метод на доставка, Администраторът предоставя събраните лични данни на Клиента на избрания превозвач или посредник, който извършва доставката от името на Администратора.
   2. В случай на Клиент, който използва метода на електронно плащане, Администраторът предоставя събраните лични данни на Клиента на избрания субект, обслужващ гореспоменатите плащания в Интернет магазина. 4.
4. Клиентът има право на достъп до своите данни и да ги коригира.
5. предоставянето на лични данни е доброволно, въпреки че непредоставянето на личните данни, посочени в Общите условия, необходими за сключване на Договор за продажба, води до невъзможност за сключване на Договор за продажба.

XIII. Заключителни разпоредби

1. Подаването на поръчка е равносилно на приемане на настоящите общи условия.
2. Всички възможни спорове, произтичащи от сделки за покупко-продажба с потребители, ще бъдат решавани чрез преговори и споразумение, а при липса на споразумение споровете ще бъдат решавани от компетентния съд.
3. По въпроси, които не са уредени в настоящите правила, се прилагат приложимите закони на Република България.
4. Магазинът си запазва правото да променя настоящия правилник, с изключение на това, че това не засяга правата на клиентите, придобити съгласно разпоредбите на действащия правилник. Клиентите ще бъдат информирани за всички промени в правилата и разпоредбите чрез подходящо съобщение на страницата на уеб магазина и чрез електронно съобщение, изпратено на посочения от клиента електронен адрес.
5. Ако клиентът не е съгласен с разпоредбите на новите правила и разпоредби, той има право да анулира своя акаунт, което ще бъде равносилно на премахване на клиента от базата данни на потребителите.